शिपिंग और डिलीवरी पॉलिसी

यह पॉलिसी बताती है कि Zelzo Lifestyle LLP, zelzolifestyle.com पर दिए गए ऑर्डर किस तरह शिप करती है।

1. हम कहाँ डिलीवरी करते हैं

फ़िलहाल हम केवल भारत के भीतर, उन सर्विसेबल पिन कोड पर डिलीवरी करते हैं जो हमारे कूरियर पार्टनर्स द्वारा कवर किए जाते हैं। अगर आपके पिन कोड पर डिलीवरी संभव नहीं है, तो हम आपको सूचित करेंगे और ऑर्डर रद्द करके चुकाई गई पूरी राशि रिफ़ंड कर देंगे।

2. ऑर्डर प्रोसेसिंग

• ऑर्डर कन्फ़र्म होने के 1–2 कार्यदिवस के भीतर, भिवंडी, महाराष्ट्र स्थित हमारी फ़ैसिलिटी से ऑर्डर प्रोसेस और डिस्पैच किए जाते हैं।
• रविवार या सार्वजनिक छुट्टी के दिन दिए गए ऑर्डर अगले कार्यदिवस पर प्रोसेस किए जाते हैं।
• कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर के लिए, डिस्पैच से पहले ऑर्डर कन्फ़र्म करने के लिए हम आपको कॉल या मैसेज कर सकते हैं।

3. डिलीवरी का समय

• मेट्रो शहर और प्रमुख कस्बे: आम तौर पर डिस्पैच के बाद 3–5 कार्यदिवस।
• अन्य स्थान: आम तौर पर डिस्पैच के बाद 5–7 कार्यदिवस।
• दूरदराज़ के इलाके, पूर्वोत्तर राज्य, जम्मू और कश्मीर तथा द्वीपीय क्षेत्र: 10 कार्यदिवस तक।

यह समय-सीमा अनुमानित है। मौसम, हड़ताल, त्योहारों, कूरियर नेटवर्क की समस्याओं या हमारे नियंत्रण से बाहर की अन्य घटनाओं के कारण डिलीवरी में देरी हो सकती है। किसी बड़ी देरी की स्थिति में हम आपको सूचित करते रहेंगे।

4. शिपिंग शुल्क

शिपिंग शुल्क, यदि कोई हो, आपके चुने गए डिलीवरी विकल्प पर निर्भर करता है और ऑर्डर देने से पहले चेकआउट पर साफ़ तौर पर दिखाया जाता है। खरीदारी के समय वेबसाइट पर बताए अनुसार, चुनिंदा प्रोडक्ट, ऑफ़र या ऑर्डर वैल्यू पर फ़्री डिलीवरी लागू हो सकती है।

5. ऑर्डर ट्रैकिंग

ऑर्डर डिस्पैच होते ही आपको ईमेल या SMS से कूरियर का नाम और ट्रैकिंग की जानकारी मिल जाएगी। आप अपने खाते में मेरे ऑर्डर सेक्शन में भी ऑर्डर का स्टेटस देख सकते हैं।

6. ऑर्डर प्राप्त करना

• कृपया सुनिश्चित करें कि डिलीवरी पते पर कोई मौजूद रहे। कूरियर आपके दिए गए मोबाइल नंबर पर आपसे संपर्क कर सकता है।
• पैकेज लेने से पहले जाँच लें कि बाहरी पैकेज सील्ड है और उसे कोई नुकसान नहीं पहुँचा है। अगर उसके साथ छेड़छाड़ हुई लगे या वह क्षतिग्रस्त हो, तो आप उसे लेने से मना कर सकते हैं, या नुकसान को नोट करके 48 घंटों के भीतर हमसे संपर्क कर सकते हैं।
• क्षतिग्रस्त, गलत या गायब आइटम से जुड़े किसी भी क्लेम के समर्थन के लिए हम अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करने की सलाह देते हैं।

7. असफल डिलीवरी

अगर पता गलत या अधूरा होने के कारण, या बार-बार कोशिश करने के बाद भी आपसे संपर्क न हो पाने के कारण डिलीवरी असफल होती है, तो शिपमेंट हमें वापस भेज दिया जाएगा। प्रीपेड ऑर्डर के लिए, शिपमेंट हम तक पहुँचने के बाद हम ऑर्डर की राशि रिफ़ंड कर देंगे; आपके अनुरोध पर अतिरिक्त शुल्क लेकर दोबारा शिपिंग की व्यवस्था की जा सकती है।

8. हमसे संपर्क करें

अपने शिपमेंट से जुड़े सवालों के लिए, अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करें: