प्राइवेसी पॉलिसी

Zelzo Lifestyle LLP ("हम", "हमें" या "हमारा") आपकी प्राइवेसी का सम्मान करती है। यह प्राइवेसी पॉलिसी बताती है कि जब आप zelzolifestyle.com ("वेबसाइट") का इस्तेमाल करते हैं, तो हम कौन-सा व्यक्तिगत डेटा इकट्ठा करते हैं, उसका इस्तेमाल और साझा कैसे करते हैं, और आपके पास क्या विकल्प और अधिकार हैं। यह सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, उसके तहत बनाए गए नियमों, और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार प्रकाशित की गई है।

वेबसाइट का इस्तेमाल करके या ऑर्डर देकर, आप इस पॉलिसी में बताए गए तरीके से अपनी जानकारी इकट्ठा किए जाने और उसके इस्तेमाल के लिए सहमति देते हैं।

1. हम कौन-सी जानकारी इकट्ठा करते हैं

आपके द्वारा दी गई जानकारी

• खाते का विवरण: नाम, ईमेल पता, मोबाइल नंबर और पासवर्ड (केवल एन्क्रिप्टेड/हैश्ड रूप में स्टोर किया जाता है)।
• ऑर्डर का विवरण: शिपिंग और बिलिंग पते, पिन कोड, ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट और ऑर्डर हिस्ट्री।
• संवाद: ईमेल, फ़ोन या सोशल मीडिया से आपके द्वारा भेजे गए मैसेज, और सपोर्ट या वारंटी अनुरोध, जिनमें आपके द्वारा साझा की गई फ़ोटो या वीडियो भी शामिल हैं।
• रिव्यू: रेटिंग, रिव्यू का टेक्स्ट और फ़ोटो, जिन्हें आप प्रकाशित करना चुनते हैं।
• प्राथमिकताएँ: विशलिस्ट आइटम और ईमेल सब्सक्रिप्शन से जुड़े विकल्प।

अपने-आप इकट्ठा होने वाली जानकारी

• डिवाइस और ब्राउज़र की जानकारी, IP पता, देखे गए पेज और रेफ़र करने वाले पेज।
• कुकीज़ और इसी तरह की तकनीकें (ब्राउज़र लोकल स्टोरेज सहित), जिनका इस्तेमाल आपको साइन इन रखने, आपका कार्ट और विशलिस्ट याद रखने, और वेबसाइट को सुरक्षित रखने के लिए किया जाता है।

पेमेंट की जानकारी

ऑनलाइन पेमेंट Razorpay जैसे थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। आपका कार्ड नंबर, CVV, UPI PIN और नेट-बैंकिंग क्रेडेंशियल गेटवे के सुरक्षित सिस्टम पर दर्ज किए जाते हैं और हमारे द्वारा कभी स्टोर नहीं किए जाते। हमें केवल आपके ऑर्डर को कन्फ़र्म करने के लिए ज़रूरी ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस और पेमेंट स्टेटस मिलता है।

2. हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं

• आपका खाता बनाने और मैनेज करने के लिए।
• आपके ऑर्डर प्रोसेस, पैक, शिप और डिलीवर करने के लिए, और ऑर्डर व डिलीवरी से जुड़े अपडेट भेजने के लिए।
• पेमेंट, रिफ़ंड, रिटर्न, रिप्लेसमेंट और वारंटी क्लेम प्रोसेस करने के लिए।
• आपके सवालों, शिकायतों और फ़ीडबैक का जवाब देने के लिए।
• आपके प्रोडक्ट रिव्यू दिखाने के लिए (आपके द्वारा दिए गए नाम के साथ)।
• अगर आपने ऑप्ट-इन किया है, तो ऑफ़र और न्यूज़लेटर भेजने के लिए; आप कभी भी अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।
• धोखाधड़ी रोकने, वेबसाइट को सुरक्षित रखने और कानूनी, टैक्स व अकाउंटिंग दायित्वों का पालन करने के लिए।
• यह समझने के लिए कि वेबसाइट का इस्तेमाल कैसे होता है, और अपने प्रोडक्ट व सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए।

3. हम आपकी जानकारी कैसे साझा करते हैं

हम आपका व्यक्तिगत डेटा बेचते या किराए पर नहीं देते। हम इसे केवल ज़रूरत के अनुसार इनके साथ साझा करते हैं:

• कूरियर और लॉजिस्टिक्स पार्टनर — आपका ऑर्डर डिलीवर करने के लिए आपका नाम, पता और फ़ोन नंबर।
• पेमेंट गेटवे और बैंक — पेमेंट और रिफ़ंड प्रोसेस करने के लिए।
• सर्विस प्रोवाइडर — होस्टिंग, ईमेल और IT प्रोवाइडर, जो गोपनीयता के दायित्वों के तहत हमारी ओर से डेटा प्रोसेस करते हैं।
• सरकारी या कानून प्रवर्तन प्राधिकरण — जब कानून या अदालत के आदेश के तहत ज़रूरी हो, या हमारे अधिकारों, ग्राहकों या जनता की सुरक्षा के लिए।
• उत्तराधिकारी व्यवसाय — अगर हमारे व्यवसाय का विलय, बिक्री या पुनर्गठन होता है, तो इस पॉलिसी के अधीन।

4. कुकीज़

वेबसाइट चलाने के लिए हम ज़रूरी कुकीज़ और लोकल स्टोरेज का इस्तेमाल करते हैं (उदाहरण के लिए, आपका सेशन, कार्ट और विशलिस्ट)। आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग में कुकीज़ को ब्लॉक या डिलीट कर सकते हैं, लेकिन उनके बिना वेबसाइट के कुछ हिस्से, जैसे साइन इन और चेकआउट, शायद ठीक से काम न करें।

5. डेटा सुरक्षा

हम उचित सुरक्षा उपाय अपनाते हैं, जिनमें HTTPS एन्क्रिप्शन, हैश्ड पासवर्ड और व्यक्तिगत डेटा तक सीमित पहुँच शामिल हैं। इंटरनेट पर डेटा भेजने का कोई भी तरीका पूरी तरह सुरक्षित नहीं है, लेकिन हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए काम करते हैं, और जहाँ कानून के अनुसार ज़रूरी हो, डेटा उल्लंघन (डेटा ब्रीच) की स्थिति में आपको और संबंधित प्राधिकरणों को सूचित करेंगे।

6. डेटा कितने समय तक रखा जाता है

हम आपका व्यक्तिगत डेटा तब तक रखते हैं जब तक आपका खाता एक्टिव है, या जब तक ऑर्डर पूरे करने, रिटर्न और वारंटी क्लेम संभालने, और कानूनी, टैक्स व अकाउंटिंग ज़रूरतें पूरी करने के लिए आवश्यक हो (उदाहरण के लिए, इनवॉइस GST कानून के तहत ज़रूरी अवधि तक रखे जाते हैं)। उसके बाद, हम उसे डिलीट कर देते हैं या अनाम (एनोनिमाइज़) कर देते हैं।

7. आपके अधिकार

लागू कानून के अधीन, आपको ये अधिकार हैं:

• हमारे पास मौजूद आपके व्यक्तिगत डेटा का सारांश प्राप्त करना;
• गलत या अधूरे डेटा को सुधारना या अपडेट करना (ज़्यादातर विवरण आप अपनी प्रोफ़ाइल में बदल सकते हैं);
• अपने डेटा और खाते को डिलीट करने का अनुरोध करना, जब तक कि कानून के तहत हमें उसे रखना ज़रूरी न हो;
• मार्केटिंग संदेशों के लिए दी गई सहमति कभी भी वापस लेना;
• मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को नॉमिनेट करना;
• हमारे पास शिकायत दर्ज करना और, अगर उसका समाधान न हो, तो भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड के पास शिकायत दर्ज करना।

इन अधिकारों का इस्तेमाल करने के लिए, अपने रजिस्टर्ड ईमेल पते से हमें helpzelzo@gmail.com पर ईमेल करें।

8. बच्चों की प्राइवेसी

यह वेबसाइट 18 साल से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं है। हम माता-पिता की सत्यापन-योग्य सहमति के बिना जानबूझकर बच्चों का व्यक्तिगत डेटा इकट्ठा नहीं करते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें डेटा दिया है, तो कृपया हमसे संपर्क करें, हम उसे डिलीट कर देंगे।

9. थर्ड-पार्टी वेबसाइट

थर्ड-पार्टी वेबसाइट और सेवाओं (जैसे पेमेंट गेटवे, कूरियर ट्रैकिंग पेज या सोशल मीडिया) के लिंक उनकी अपनी प्राइवेसी पॉलिसी के अधीन हैं। हम उनके तौर-तरीकों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं।

10. इस पॉलिसी में बदलाव

हम समय-समय पर इस प्राइवेसी पॉलिसी को अपडेट कर सकते हैं। अपडेट किया गया वर्ज़न नई अपडेट तारीख के साथ इसी पेज पर पोस्ट किया जाएगा।

11. शिकायत अधिकारी और संपर्क

अगर हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं, इस बारे में आपके कोई सवाल या शिकायत हो, तो हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें। हम 48 घंटों के भीतर आपकी शिकायत की पावती देंगे और एक महीने के भीतर उसका समाधान करने का प्रयास करेंगे।