नियम और शर्तें

Zelzo Lifestyle LLP में आपका स्वागत है। ये नियम और शर्तें ("नियम") zelzolifestyle.com वेबसाइट ("वेबसाइट") तक आपकी पहुँच और उसके इस्तेमाल, तथा उसके ज़रिए की गई किसी भी खरीदारी पर लागू होती हैं। इस वेबसाइट का स्वामित्व और संचालन Zelzo Lifestyle LLP के पास है, जो भारत में रजिस्टर्ड एक सीमित दायित्व भागीदारी (LLP) है और जिसका कारोबारी स्थान H.No. 1548/11, Shop No. 007, Shaheen Manzil, Maulana Azad Road, Gaibi Nagar, Bhiwandi, Dist. Thane, Maharashtra - 421302 है ("Zelzo Lifestyle LLP", "हम", "हमें" या "हमारा")।

वेबसाइट एक्सेस करके, खाता बनाकर या ऑर्डर देकर, आप ("आप" या "ग्राहक") इन नियमों और हमारी प्राइवेसी पॉलिसी, रिटर्न, रिफ़ंड और कैंसिलेशन पॉलिसी, शिपिंग और डिलीवरी पॉलिसी और वारंटी और क्लेम पॉलिसी से बंधे रहने के लिए सहमत होते हैं, जो इन नियमों का हिस्सा हैं। अगर आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया वेबसाइट का इस्तेमाल न करें।

1. पात्रता

ऑर्डर देने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आपको भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 के तहत अनुबंध करने में सक्षम होना चाहिए। अगर आपकी उम्र 18 वर्ष से कम है, तो आप वेबसाइट का इस्तेमाल केवल माता-पिता या कानूनी अभिभावक की भागीदारी और सहमति से ही कर सकते हैं।

2. आपका खाता

• ऑर्डर देने, उन्हें ट्रैक करने और रिव्यू लिखने के लिए आपको खाता रजिस्टर करना पड़ सकता है।
• आप सही, मौजूदा और पूरी जानकारी देने और उसे अपडेट रखने के लिए सहमत होते हैं।
• अपना पासवर्ड गोपनीय रखने और अपने खाते से होने वाली सभी गतिविधियों की ज़िम्मेदारी आपकी है। अगर आपको अनधिकृत इस्तेमाल का संदेह हो, तो कृपया तुरंत helpzelzo@gmail.com पर हमें सूचित करें।
• गलत जानकारी देने वाले या इन नियमों का उल्लंघन करने वाले खातों को हम निलंबित या बंद कर सकते हैं।

3. प्रोडक्ट और प्रोडक्ट की जानकारी

हम ZELZO ब्रांड के ऑडियो इलेक्ट्रॉनिक्स (जैसे TWS ईयरबड्स और ANC हेडफ़ोन) और लाइफ़स्टाइल एक्सेसरीज़ बेचते हैं। हम प्रोडक्ट विवरण, स्पेसिफ़िकेशन, इमेज और रंगों को सही-सही दिखाने की पूरी कोशिश करते हैं। फिर भी, आपकी स्क्रीन के अनुसार असली रंग थोड़े अलग दिख सकते हैं, और बैटरी बैकअप जैसे स्पेसिफ़िकेशन सांकेतिक हैं तथा इस्तेमाल की स्थितियों के अनुसार बदल सकते हैं। अगर आपको मिला प्रोडक्ट अपने विवरण से काफ़ी अलग है, तो आप उसे हमारी रिटर्न, रिफ़ंड और कैंसिलेशन पॉलिसी में बताए अनुसार रिटर्न कर सकते हैं।

4. कीमतें

• जब तक अलग से न बताया गया हो, सभी कीमतें भारतीय रुपये (₹) में दी गई हैं और लागू टैक्स (GST) सहित हैं।
• डिलीवरी शुल्क, यदि कोई हो, ऑर्डर कन्फ़र्म करने से पहले चेकआउट पर अलग से दिखाया जाता है।
• कीमतें और ऑफ़र बिना पूर्व सूचना के बदल सकते हैं। आपके ऑर्डर पर वही कीमत लागू होती है जो ऑर्डर देते समय दिखाई गई थी।
• अगर टाइपिंग या तकनीकी गलती के कारण किसी प्रोडक्ट की कीमत गलत दिखाई गई है, तो हम ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और चुकाई गई पूरी राशि रिफ़ंड कर देंगे।

5. ऑर्डर और स्वीकृति

ऑर्डर देना आपकी ओर से प्रोडक्ट खरीदने का एक प्रस्ताव है। ऑर्डर कन्फ़र्मेशन ईमेल या मैसेज केवल यह बताता है कि आपका ऑर्डर हमें मिल गया है; अनुबंध तब पूरा होता है जब हम प्रोडक्ट डिस्पैच करते हैं। हम किसी ऑर्डर को पूरी तरह या आंशिक रूप से अस्वीकार या रद्द कर सकते हैं, जिसके कारणों में प्रोडक्ट का उपलब्ध न होना, कीमत में गलती, आपके पिन कोड पर डिलीवरी न कर पाना, या धोखाधड़ी या अनधिकृत गतिविधि का संदेह शामिल हैं। अगर हम ऐसा ऑर्डर रद्द करते हैं जिसका पेमेंट आप पहले ही कर चुके हैं, तो आपको मूल पेमेंट तरीके में पूरा रिफ़ंड मिलेगा।

6. पेमेंट

• हम कैश ऑन डिलीवरी (COD) और ऑनलाइन पेमेंट (क्रेडिट/डेबिट कार्ड, UPI, नेट बैंकिंग और वॉलेट, जैसा चेकआउट पर उपलब्ध हो) स्वीकार करते हैं।
• ऑनलाइन पेमेंट Razorpay जैसे सुरक्षित, PCI-DSS अनुपालक थर्ड-पार्टी पेमेंट गेटवे द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं। हम आपका कार्ड नंबर, CVV, UPI PIN या नेट-बैंकिंग पासवर्ड न तो इकट्ठा करते हैं और न ही स्टोर करते हैं।
• पेमेंट गेटवे अपनी शर्तें और वेरिफ़िकेशन जाँचें लागू कर सकते हैं। आपके बैंक या पेमेंट गेटवे की वजह से होने वाली देरी या विफलता के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।
• अगर पैसे कट गए हैं लेकिन ऑर्डर कन्फ़र्म नहीं हुआ है, तो आम तौर पर आपका बैंक 5–7 कार्यदिवसों के भीतर राशि अपने-आप वापस कर देता है। अगर ऐसा नहीं होता, तो ट्रांज़ैक्शन की जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें।

7. शिपिंग, रिटर्न और वारंटी

डिलीवरी, रिटर्न, रिफ़ंड, कैंसिलेशन और वारंटी क्लेम हमारी शिपिंग और डिलीवरी पॉलिसी, रिटर्न, रिफ़ंड और कैंसिलेशन पॉलिसी और वारंटी और क्लेम पॉलिसी के अनुसार होते हैं।

8. रिव्यू और यूज़र कंटेंट

जब आप रिव्यू, रेटिंग या फ़ोटो पोस्ट करते हैं, तो आप पुष्टि करते हैं कि वह कंटेंट आपका अपना है, सच्चा है, किसी के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता, और उसमें कुछ भी गैरकानूनी, अपमानजनक या भ्रामक नहीं है। आप हमें उस कंटेंट को वेबसाइट पर और हमारी मार्केटिंग में दिखाने और इस्तेमाल करने के लिए एक गैर-अनन्य (नॉन-एक्सक्लूसिव), रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं। इन नियमों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट को हम एडिट कर सकते हैं या हटा सकते हैं।

9. प्रतिबंधित इस्तेमाल

आप सहमत होते हैं कि आप ये काम नहीं करेंगे:

• किसी भी गैरकानूनी या धोखाधड़ी वाले उद्देश्य के लिए वेबसाइट का इस्तेमाल करना, जिसमें फ़र्ज़ी ऑर्डर देना भी शामिल है;
• इन नियमों या लागू कानून का उल्लंघन करते हुए दोबारा बेचने (रीसेल) के लिए प्रोडक्ट खरीदना;
• वेबसाइट, उसके सर्वर या अन्य यूज़र्स के खातों तक अनधिकृत पहुँच पाने की कोशिश करना;
• वायरस या हानिकारक कोड अपलोड करना, या कंटेंट निकालने के लिए बॉट या स्क्रेपर का इस्तेमाल करना;
• किसी अन्य व्यक्ति का रूप धारण करना या किसी के साथ अपने संबंध के बारे में गलत जानकारी देना।

10. बौद्धिक संपदा

"ZELZO" और "Zelzo Lifestyle" नाम और लोगो, तथा वेबसाइट का सारा कंटेंट, जिसमें टेक्स्ट, ग्राफ़िक्स, प्रोडक्ट इमेज और सॉफ़्टवेयर शामिल हैं, हमारे या हमारे लाइसेंसदाताओं के हैं और भारतीय तथा अंतरराष्ट्रीय बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा सुरक्षित हैं। हमारी पूर्व लिखित अनुमति के बिना आप इनकी कॉपी, पुनरुत्पादन या इस्तेमाल नहीं कर सकते।

11. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, वेबसाइट या प्रोडक्ट के आपके इस्तेमाल से होने वाले किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष या परिणामी नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे। किसी ऑर्डर से जुड़े किसी भी दावे के लिए हमारा कुल दायित्व उस ऑर्डर के लिए आपके द्वारा चुकाई गई राशि से अधिक नहीं होगा। इन नियमों की कोई भी बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों को सीमित नहीं करती।

12. क्षतिपूर्ति

आप सहमत होते हैं कि इन नियमों के आपके उल्लंघन या वेबसाइट के आपके दुरुपयोग से होने वाले किसी भी दावे, नुकसान या खर्च के लिए आप Zelzo Lifestyle LLP और उसके भागीदारों की क्षतिपूर्ति करेंगे और उन्हें इनसे सुरक्षित रखेंगे।

13. थर्ड-पार्टी लिंक और सेवाएँ

वेबसाइट में थर्ड पार्टी (जैसे पेमेंट गेटवे, कूरियर पार्टनर और सोशल मीडिया) के लिंक हो सकते हैं, या वह उनकी सेवाओं का इस्तेमाल कर सकती है। हम उनके कंटेंट या तौर-तरीकों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, जो उनकी अपनी शर्तों और पॉलिसी के अधीन हैं।

14. इन नियमों में बदलाव

हम समय-समय पर इन नियमों को अपडेट कर सकते हैं। बदलाव इस पेज पर पोस्ट होते ही लागू हो जाते हैं, और ऊपर दी गई अपडेट की तारीख बदल जाएगी। पहले से दिए गए ऑर्डर पर वही नियम लागू होते हैं जो ऑर्डर देते समय लागू थे।

15. लागू कानून और अधिकार क्षेत्र

ये नियम भारत के कानूनों के अधीन हैं। उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत आपके अधिकारों के अधीन, इन नियमों या वेबसाइट के आपके इस्तेमाल से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद पर ठाणे, महाराष्ट्र की अदालतों का अनन्य अधिकार क्षेत्र होगा।

16. शिकायत निवारण और संपर्क

सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार, आप नीचे दिए गए विवरण का इस्तेमाल करके हमारे शिकायत अधिकारी के पास कोई भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हम 48 घंटों के भीतर आपकी शिकायत की पावती देंगे और शिकायत मिलने के एक महीने के भीतर उसका समाधान करने का प्रयास करेंगे।