रिटर्न, रिफ़ंड और कैंसिलेशन पॉलिसी

हम चाहते हैं कि Zelzo Lifestyle LLP से की गई हर खरीदारी से आप खुश रहें। यह पॉलिसी बताती है कि आप ऑर्डर कैसे रद्द कर सकते हैं, प्रोडक्ट कैसे रिटर्न या रिप्लेस कर सकते हैं, और रिफ़ंड कैसे प्रोसेस किए जाते हैं।

1. ऑर्डर रद्द करना

आपके द्वारा ऑर्डर रद्द करना

• डिस्पैच से पहले: शिप होने तक आप किसी भी ऑर्डर को बिना किसी शुल्क के रद्द कर सकते हैं। अपने ऑर्डर नंबर के साथ helpzelzo@gmail.com पर ईमेल करें या +91 78882 22174 पर कॉल करें।
• डिस्पैच के बाद: ऑर्डर अब रद्द नहीं किया जा सकता। आप डिलीवरी लेने से मना कर सकते हैं, या उसे लेकर सेक्शन 2 के तहत रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं। डिलीवरी के समय मना किए गए प्रीपेड ऑर्डर का रिफ़ंड, शिपमेंट हमारे पास वापस पहुँचने के बाद जारी किया जाता है।

हमारे द्वारा ऑर्डर रद्द करना

अगर प्रोडक्ट स्टॉक में नहीं है, कीमत गलत दिखाई गई थी, आपके पिन कोड पर डिलीवरी संभव नहीं है, या ऑर्डर धोखाधड़ी वाला लगता है, तो हम ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। अगर आप पहले ही पेमेंट कर चुके हैं, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलेगा।

2. रिटर्न और रिप्लेसमेंट

नीचे दी गई स्थितियों में आप डिलीवरी के 7 दिन के भीतर रिटर्न या रिप्लेसमेंट का अनुरोध कर सकते हैं:

• प्रोडक्ट फ़िज़िकल रूप से क्षतिग्रस्त हालत में डिलीवर हुआ हो;
• प्रोडक्ट दोषपूर्ण हो या बताए गए विवरण के अनुसार काम न करता हो;
• आपको गलत प्रोडक्ट, साइज़, रंग या मॉडल मिला हो; या
• बॉक्स कंटेंट में बताए गए पार्ट्स या एक्सेसरीज़ गायब हों।

ऑडियो इलेक्ट्रॉनिक्स (ईयरबड्स, हेडफ़ोन और इसी तरह के प्रोडक्ट)

हाइजीन के कारणों से, सील या पैकेजिंग खुल जाने के बाद इन-ईयर और ऑन-ईयर ऑडियो प्रोडक्ट मन बदलने के कारण रिटर्न के योग्य नहीं हैं। ये केवल ऊपर बताए गए कारणों से ही रिटर्न या रिप्लेसमेंट के योग्य हैं। 7 दिन की रिटर्न अवधि के बाद पाए गए डिफ़ेक्ट हमारी वारंटी और क्लेम पॉलिसी के तहत कवर होते हैं।

अपैरल और लाइफ़स्टाइल एक्सेसरीज़

अपैरल, फ़ुटवियर, बैग, वॉलेट, बोतलें और अन्य लाइफ़स्टाइल एक्सेसरीज़ मन बदलने पर भी डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर रिटर्न की जा सकती हैं, बशर्ते वे इस्तेमाल न की गई हों, धुली न हों, और ओरिजिनल टैग व पैकेजिंग के साथ लौटाई जाएँ।

हर रिटर्न के लिए शर्तें

• प्रोडक्ट को उसके ओरिजिनल बॉक्स, एक्सेसरीज़, चार्जिंग केस, केबल, मैनुअल, फ़्री गिफ़्ट (यदि कोई हो) और इनवॉइस के साथ लौटाना होगा।
• डिलीवरी के बाद प्रोडक्ट फ़िज़िकल रूप से क्षतिग्रस्त नहीं होना चाहिए, उसके साथ छेड़छाड़ नहीं हुई होनी चाहिए, और उस पर गलत इस्तेमाल के निशान नहीं होने चाहिए।
• पैकेज खोलते समय अनबॉक्सिंग वीडियो रिकॉर्ड करने की हम पुरज़ोर सलाह देते हैं। इससे क्षतिग्रस्त, गलत या गायब आइटम से जुड़े क्लेम जल्दी हल करने में हमें मदद मिलती है।

रिटर्न के योग्य नहीं

• डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के बाद किए गए अनुरोध।
• खोले जा चुके ऑडियो प्रोडक्ट, जिन्हें क्षति, दोष या गलत/गायब आइटम के अलावा किसी अन्य कारण से लौटाया जा रहा हो।
• गलत इस्तेमाल, दुर्घटना, तरल पदार्थ के संपर्क या अनधिकृत रिपेयर के कारण क्षतिग्रस्त हुए प्रोडक्ट।
• ओरिजिनल पैकेजिंग, एक्सेसरीज़ या सीरियल नंबर/लेबल के बिना प्रोडक्ट।
• प्रोडक्ट पेज पर "नॉन-रिटर्नेबल" (रिटर्न योग्य नहीं) के रूप में मार्क किए गए आइटम।

3. रिटर्न या रिप्लेसमेंट का अनुरोध कैसे करें

1. डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर, अपने ऑर्डर नंबर, रिटर्न के कारण, और प्रोडक्ट व पैकेजिंग की साफ़ फ़ोटो या छोटे वीडियो के साथ helpzelzo@gmail.com पर ईमेल करें या +91 78882 22174 पर कॉल/मैसेज करें।
2. हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करेगी और 2 कार्यदिवसों के भीतर जवाब देगी।
3. अनुरोध स्वीकृत होने पर, अगर हमारे कूरियर पार्टनर आपके पिन कोड पर सेवा देते हैं, तो हम आपके पते से रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेंगे। अगर रिवर्स पिकअप उपलब्ध नहीं है, तो हम आपसे प्रोडक्ट हमारे पते पर शिप करने के लिए कहेंगे, और क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत आइटम के लिए उचित कूरियर शुल्क की भरपाई करेंगे।
4. प्रोडक्ट हम तक पहुँचने के बाद, हम 2–3 कार्यदिवसों के भीतर उसकी जाँच करते हैं और फिर आपका रिप्लेसमेंट या रिफ़ंड प्रोसेस करते हैं।

4. रिफ़ंड

• प्रीपेड ऑर्डर (कार्ड, UPI, नेट बैंकिंग, वॉलेट): रिटर्न किया गया प्रोडक्ट जाँच में सही पाए जाने के बाद या ऑर्डर रद्द होने के बाद, 5–7 कार्यदिवस के भीतर मूल पेमेंट तरीके में रिफ़ंड किया जाता है। आपके खाते में राशि दिखने में बैंक को कुछ अतिरिक्त दिन लग सकते हैं।
• कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर: मंज़ूरी के बाद 5–7 कार्यदिवसों के भीतर, आपके द्वारा दिए गए बैंक खाते के विवरण पर बैंक ट्रांसफ़र (NEFT/IMPS) या UPI के ज़रिए रिफ़ंड किया जाता है।
• क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत आइटम के लिए, आपको चुकाए गए डिलीवरी शुल्क सहित पूरा रिफ़ंड मिलता है।
• मन बदलने पर किए गए रिटर्न (जहाँ पात्र हों) में, मूल डिलीवरी शुल्क (यदि कोई हो) रिफ़ंड नहीं किया जाता।
• अगर रिप्लेसमेंट स्टॉक में उपलब्ध नहीं है, तो हम इसके बदले पूरा रिफ़ंड देंगे।
• अगर रिटर्न किया गया प्रोडक्ट जाँच में सही नहीं पाया जाता, तो प्रोडक्ट आपको वापस भेज दिया जाएगा और कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

5. असफल या डुप्लीकेट पेमेंट

अगर आपके खाते से पैसे कट गए लेकिन ऑर्डर नहीं हुआ, या आपसे दो बार पेमेंट लिया गया, तो अतिरिक्त राशि आम तौर पर 5–7 कार्यदिवसों के भीतर आपके बैंक या पेमेंट गेटवे द्वारा अपने-आप वापस कर दी जाती है। अगर ऐसा नहीं होता, तो कृपया अपने ट्रांज़ैक्शन रेफ़रेंस के साथ हमसे संपर्क करें, हम इसे हल करने में मदद करेंगे।

6. हमसे संपर्क करें

ऑर्डर रद्द करने, रिटर्न या रिफ़ंड से जुड़े किसी भी सवाल के लिए, हमसे यहाँ संपर्क करें: