वारंटी और क्लेम पॉलिसी

ZELZO प्रोडक्ट लंबे समय तक चलने के लिए बनाए जाते हैं। यह पॉलिसी Zelzo Lifestyle LLP द्वारा बेचे गए प्रोडक्ट पर मिलने वाली वारंटी और वारंटी क्लेम करने का तरीका बताती है।

1. वारंटी अवधि

• ZELZO ब्रांड के ऑडियो इलेक्ट्रॉनिक्स (TWS ईयरबड्स, ANC हेडफ़ोन, नेकबैंड, स्पीकर और इसी तरह के प्रोडक्ट): मैन्युफ़ैक्चरिंग डिफ़ेक्ट के लिए, डिलीवरी की तारीख से 6 महीने।
• बॉक्स में दिए गए चार्जिंग केस और एक्सेसरीज़: मुख्य प्रोडक्ट की तरह ही 6 महीने की अवधि के लिए कवर।
• अन्य ब्रांड के प्रोडक्ट: संबंधित मैन्युफ़ैक्चरर की वारंटी (यदि कोई हो) के तहत कवर, जैसा कि प्रोडक्ट पेज या पैकेजिंग पर बताया गया है।
• अपैरल और लाइफ़स्टाइल एक्सेसरीज़: इन पर वारंटी नहीं है; क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत आइटम हमारी रिटर्न, रिफ़ंड और कैंसिलेशन पॉलिसी के तहत रिटर्न किए जा सकते हैं।

वारंटी केवल zelzolifestyle.com या अधिकृत ZELZO सेलर्स से खरीदे गए प्रोडक्ट पर ही मान्य है, और इसके लिए वैध इनवॉइस या ऑर्डर नंबर ज़रूरी है।

2. क्या कवर है

• अंदरूनी खराबी के कारण आवाज़ न आना, धीमी या बिगड़ी हुई (डिस्टॉर्टेड) आवाज़, या एक ईयरबड का काम न करना।
• ब्लूटूथ पेयरिंग या कनेक्टिविटी में खराबी, जो कनेक्ट किए गए डिवाइस की वजह से न हो।
• मैन्युफ़ैक्चरिंग डिफ़ेक्ट के कारण चार्जिंग न होना, या चार्जिंग केस से ईयरबड्स का चार्ज न होना।
• टच कंट्रोल, माइक्रोफ़ोन या एक्टिव नॉइज़ कैंसलेशन का बताए गए स्पेसिफ़िकेशन के अनुसार काम न करना।
• मैन्युफ़ैक्चरिंग डिफ़ेक्ट के कारण बैटरी का चार्ज न टिकना या फूल जाना।

3. क्या कवर नहीं है

• फ़िज़िकल नुकसान, जैसे दरारें, डेंट, टूटे हुए पार्ट्स या कुचली हुई केबल।
• प्रोडक्ट की बताई गई वॉटर-रेज़िस्टेंस रेटिंग से ज़्यादा तरल पदार्थ से होने वाला नुकसान (उदाहरण के लिए, IPX5 प्रोडक्ट को पानी में डुबोना), या ठीक से देखभाल न करने के कारण पसीना जमा होने से हुआ नुकसान।
• आग, पावर सर्ज (बिजली का अचानक तेज़ प्रवाह), अनुपयुक्त या खराब चार्जर के इस्तेमाल, या दुर्घटनाओं से हुआ नुकसान।
• खोए हुए या चोरी हुए ईयरबड्स, केस या एक्सेसरीज़।
• ऐसे प्रोडक्ट जिन्हें हमारे या हमारे अधिकृत सर्विस पार्टनर के अलावा किसी और ने खोला, रिपेयर किया या उनमें बदलाव किया हो।
• सामान्य टूट-फूट और घिसावट, जिसमें खरोंच, रंग फीका पड़ना और घिसे हुए ईयर टिप्स या कुशन शामिल हैं।
• नियमित इस्तेमाल से समय के साथ बैटरी बैकअप में धीरे-धीरे होने वाली सामान्य कमी।
• ऐसे प्रोडक्ट जिनका सीरियल नंबर, लेबल या वारंटी सील हटा दिया गया हो या उसके साथ छेड़छाड़ की गई हो।

4. वारंटी क्लेम कैसे करें

1. इन जानकारियों के साथ helpzelzo@gmail.com पर ईमेल करें या +91 78882 22174 पर कॉल/मैसेज करें:
   • आपका ऑर्डर नंबर या इनवॉइस;
   • आपका नाम, फ़ोन नंबर और पिक-अप का पता;
   • समस्या का विवरण, साथ में समस्या दिखाने वाला छोटा वीडियो या फ़ोटो।
2. हमारी सपोर्ट टीम पहले बेसिक ट्रबलशूटिंग में आपकी मदद कर सकती है (उदाहरण के लिए, ईयरबड्स को रीसेट करना या उन्हें दोबारा पेयर करना)। कई समस्याएँ इसी तरह हल हो जाती हैं।
3. अगर समस्या बनी रहती है, तो हम आपका क्लेम दर्ज करेंगे और 2 कार्यदिवसों के भीतर क्लेम रेफ़रेंस नंबर साझा करेंगे।
4. जहाँ उपलब्ध हो, हम पिक-अप की व्यवस्था करेंगे, या आपसे प्रोडक्ट को भिवंडी स्थित हमारे पते पर भेजने के लिए कहेंगे। कृपया चार्जिंग केस और केबल सहित सभी पार्ट्स के साथ इसे सुरक्षित रूप से पैक करें।
5. प्रोडक्ट मिलने के बाद, हम 3–5 कार्यदिवसों के भीतर उसकी जाँच करते हैं।

5. समाधान

• क्लेम स्वीकृत होने पर, हम बिना किसी शुल्क के प्रोडक्ट को रिपेयर करेंगे या उसे उसी या समकक्ष मॉडल से बदल देंगे, और अपने खर्च पर आपको वापस भेजेंगे। हमारा लक्ष्य प्रोडक्ट मिलने के 7–15 कार्यदिवसों के भीतर यह काम पूरा करना है।
• अगर वही मॉडल या उसके समकक्ष मॉडल उपलब्ध नहीं है, तो हम अपने विवेक से स्टोर क्रेडिट या इनवॉइस मूल्य का रिफ़ंड दे सकते हैं।
• बदला गया या रिपेयर किया गया प्रोडक्ट मूल वारंटी अवधि की बची हुई अवधि तक कवर रहता है।
• अगर समस्या वारंटी में कवर न होने के कारण क्लेम अस्वीकार होता है, तो हम आपको इसका कारण बताएँगे और प्रोडक्ट आपको लौटा देंगे। जहाँ संभव हो, हम वारंटी से बाहर की रिपेयर के लिए कोटेशन दे सकते हैं।

6. आपके वैधानिक अधिकार

यह वारंटी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके अधिकारों के अतिरिक्त है और उन्हें किसी भी तरह प्रभावित नहीं करती।

7. हमसे संपर्क करें