वॉरंटी आणि क्लेम पॉलिसी

ZELZO प्रॉडक्ट दीर्घकाळ टिकण्यासाठी बनवले जातात. Zelzo Lifestyle LLP द्वारे विकल्या जाणाऱ्या प्रॉडक्टवरील वॉरंटी आणि वॉरंटी क्लेम कसा करायचा, हे या पॉलिसीमध्ये सांगितले आहे.

1. वॉरंटी कालावधी

• ZELZO ब्रँडचे ऑडिओ इलेक्ट्रॉनिक्स (TWS इअरबड्स, ANC हेडफोन, नेकबँड, स्पीकर आणि तत्सम प्रॉडक्ट): मॅन्युफॅक्चरिंग दोषांसाठी, डिलिव्हरीच्या तारखेपासून 6 महिने.
• बॉक्समध्ये दिलेल्या चार्जिंग केस आणि ॲक्सेसरीज: मुख्य प्रॉडक्टप्रमाणेच 6 महिन्यांच्या कालावधीसाठी कव्हर.
• इतर ब्रँडचे प्रॉडक्ट: संबंधित उत्पादकाच्या वॉरंटीनुसार (असल्यास) कव्हर, प्रॉडक्ट पेजवर किंवा पॅकेजिंगवर नमूद केल्याप्रमाणे.
• कपडे आणि लाइफस्टाइल ॲक्सेसरीज: यांवर वॉरंटी नाही; नुकसान झालेल्या, सदोष किंवा चुकीच्या वस्तू आमच्या रिटर्न, रिफंड आणि कॅन्सलेशन पॉलिसी अंतर्गत रिटर्न करता येतात.

वॉरंटी फक्त zelzolifestyle.com किंवा अधिकृत ZELZO विक्रेत्यांकडून खरेदी केलेल्या प्रॉडक्टवरच वैध आहे आणि त्यासाठी वैध इनव्हॉइस किंवा ऑर्डर नंबर आवश्यक आहे.

2. काय कव्हर आहे

• अंतर्गत बिघाडामुळे आवाज न येणे, कमी किंवा बिघडलेला (डिस्टॉर्टेड) आवाज, किंवा एक इअरबड काम न करणे.
• ब्लूटूथ पेअरिंग किंवा कनेक्टिव्हिटीमधील बिघाड, जो कनेक्ट केलेल्या डिव्हाइसमुळे झालेला नाही.
• मॅन्युफॅक्चरिंग दोषामुळे चार्जिंग न होणे, किंवा चार्जिंग केसमधून इअरबड्स चार्ज न होणे.
• टच कंट्रोल, मायक्रोफोन किंवा ॲक्टिव्ह नॉइज कॅन्सलेशन नमूद केल्याप्रमाणे काम न करणे.
• मॅन्युफॅक्चरिंग दोषामुळे बॅटरी चार्ज न टिकणे किंवा फुगणे.

3. काय कव्हर नाही

• भौतिक नुकसान, उदा. तडे, पोचे (डेंट), तुटलेले भाग किंवा चेपलेल्या केबल.
• प्रॉडक्टच्या नमूद केलेल्या वॉटर-रेझिस्टन्स रेटिंगपेक्षा जास्त द्रवामुळे झालेले नुकसान (उदा. IPX5 प्रॉडक्ट पाण्यात बुडवणे), किंवा योग्य काळजी न घेतल्याने घाम साचून झालेले नुकसान.
• आग, पॉवर सर्ज (विजेच्या दाबात अचानक वाढ), विसंगत किंवा सदोष चार्जरचा वापर, किंवा अपघात यांमुळे झालेले नुकसान.
• हरवलेले किंवा चोरीला गेलेले इअरबड्स, केस किंवा ॲक्सेसरीज.
• आम्ही किंवा आमच्या अधिकृत सर्व्हिस पार्टनरव्यतिरिक्त इतर कोणीही उघडलेले, दुरुस्त केलेले किंवा त्यात बदल केलेले प्रॉडक्ट.
• सामान्य झीज, ज्यामध्ये ओरखडे, रंग फिका पडणे आणि झिजलेले इअर टिप्स किंवा कुशन यांचा समावेश आहे.
• नियमित वापरामुळे कालांतराने बॅटरी बॅकअपमध्ये हळूहळू होणारी सामान्य घट.
• ज्यांचा सिरीयल नंबर, लेबल किंवा वॉरंटी सील काढला गेला आहे किंवा त्यात छेडछाड केली गेली आहे असे प्रॉडक्ट.

4. वॉरंटी क्लेम कसा करावा

1. पुढील माहितीसह helpzelzo@gmail.com वर ईमेल करा किंवा +91 78882 22174 वर कॉल/मेसेज करा:
   • तुमचा ऑर्डर नंबर किंवा इनव्हॉइस;
   • तुमचे नाव, फोन नंबर आणि पिक-अपचा पत्ता;
   • समस्येचे वर्णन, तसेच समस्या दाखवणारा छोटा व्हिडिओ किंवा फोटो.
2. आमची सपोर्ट टीम आधी तुम्हाला बेसिक ट्रबलशूटिंगमध्ये मदत करू शकते (उदा. इअरबड्स रीसेट करणे किंवा पुन्हा पेअर करणे). अनेक समस्या अशा प्रकारे सुटतात.
3. समस्या कायम राहिल्यास, आम्ही तुमचा क्लेम नोंदवू आणि 2 कामकाजाच्या दिवसांत क्लेम रेफरन्स नंबर कळवू.
4. जिथे उपलब्ध असेल तिथे आम्ही पिक-अपची व्यवस्था करू, किंवा प्रॉडक्ट भिवंडी येथील आमच्या पत्त्यावर पाठवण्यास सांगू. कृपया चार्जिंग केस आणि केबलसह सर्व भागांसोबत ते सुरक्षितपणे पॅक करा.
5. प्रॉडक्ट मिळाल्यानंतर आम्ही 3–5 कामकाजाच्या दिवसांत त्याची तपासणी करतो.

5. निराकरण

• क्लेम मंजूर झाल्यास, आम्ही कोणतेही शुल्क न घेता प्रॉडक्ट दुरुस्त करू किंवा त्याच अथवा समतुल्य मॉडेलने बदलून देऊ, आणि आमच्या खर्चाने तुम्हाला परत पाठवू. प्रॉडक्ट मिळाल्यापासून 7–15 कामकाजाच्या दिवसांत हे पूर्ण करण्याचा आमचा प्रयत्न असतो.
• तेच मॉडेल किंवा समतुल्य मॉडेल उपलब्ध नसल्यास, आम्ही आमच्या निर्णयानुसार स्टोअर क्रेडिट किंवा इनव्हॉइस मूल्याचा रिफंड देऊ शकतो.
• बदलून दिलेले किंवा दुरुस्त केलेले प्रॉडक्ट मूळ वॉरंटी कालावधीच्या उर्वरित कालावधीसाठी कव्हर असते.
• समस्या वॉरंटीमध्ये कव्हर नसल्यामुळे क्लेम नाकारला गेल्यास, आम्ही त्याचे कारण स्पष्ट करू आणि प्रॉडक्ट तुम्हाला परत करू. शक्य असल्यास, वॉरंटीबाहेरील दुरुस्तीसाठी आम्ही कोटेशन देऊ शकतो.

6. तुमचे वैधानिक अधिकार

ही वॉरंटी ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत तुमच्या अधिकारांव्यतिरिक्त आहे आणि त्या अधिकारांवर कोणताही परिणाम करत नाही.

7. आमच्याशी संपर्क करा