रिटर्न, रिफंड आणि कॅन्सलेशन पॉलिसी

Zelzo Lifestyle LLP कडून केलेल्या प्रत्येक खरेदीने तुम्ही समाधानी असावे, अशी आमची इच्छा आहे. ऑर्डर कशी रद्द करायची, प्रॉडक्ट कसे रिटर्न किंवा रिप्लेस करायचे आणि रिफंड कसे प्रोसेस केले जातात, हे या पॉलिसीमध्ये सांगितले आहे.

1. ऑर्डर रद्द करणे

तुमच्याकडून ऑर्डर रद्द करणे

• डिस्पॅचपूर्वी: ऑर्डर शिप होईपर्यंत तुम्ही कोणतीही ऑर्डर कोणतेही शुल्क न देता रद्द करू शकता. तुमच्या ऑर्डर नंबरसह helpzelzo@gmail.com वर ईमेल करा किंवा +91 78882 22174 वर कॉल करा.
• डिस्पॅचनंतर: त्यानंतर ऑर्डर रद्द करता येत नाही. तुम्ही डिलिव्हरी घेण्यास नकार देऊ शकता, किंवा ती स्वीकारून विभाग 2 अंतर्गत रिटर्नची विनंती करू शकता. डिलिव्हरीच्या वेळी नाकारलेल्या प्रीपेड ऑर्डरचा रिफंड, शिपमेंट आमच्याकडे परत आल्यानंतर दिला जातो.

आमच्याकडून ऑर्डर रद्द करणे

प्रॉडक्ट स्टॉकमध्ये नसल्यास, किंमत चुकीची दाखवली गेली असल्यास, तुमच्या पिन कोडवर डिलिव्हरी शक्य नसल्यास, किंवा ऑर्डर फसवणुकीची वाटल्यास आम्ही ऑर्डर रद्द करू शकतो. तुम्ही आधीच पेमेंट केले असल्यास, तुम्हाला संपूर्ण रिफंड मिळेल.

2. रिटर्न आणि रिप्लेसमेंट

खालील परिस्थितींमध्ये तुम्ही रिटर्न किंवा रिप्लेसमेंटची विनंती करू शकता; यासाठी मुदत डिलिव्हरीपासून 7 दिवस आहे:

• प्रॉडक्ट भौतिकरीत्या नुकसान झालेल्या अवस्थेत डिलिव्हर झाले असल्यास;
• प्रॉडक्ट सदोष असल्यास किंवा वर्णनाप्रमाणे काम करत नसल्यास;
• तुम्हाला चुकीचे प्रॉडक्ट, साइज, रंग किंवा मॉडेल मिळाले असल्यास; किंवा
• बॉक्समधील सामग्रीत नमूद केलेले भाग किंवा ॲक्सेसरीज गहाळ असल्यास.

ऑडिओ इलेक्ट्रॉनिक्स (इअरबड्स, हेडफोन आणि तत्सम प्रॉडक्ट)

स्वच्छतेच्या कारणास्तव, सील किंवा पॅकेजिंग उघडल्यानंतर इन-इअर आणि ऑन-इअर ऑडिओ प्रॉडक्ट विचार बदलल्यामुळे रिटर्नसाठी पात्र नाहीत. वर नमूद केलेल्या कारणांसाठीच ते रिटर्न किंवा रिप्लेसमेंटसाठी पात्र आहेत. 7 दिवसांच्या रिटर्न कालावधीनंतर आढळलेले दोष आमच्या वॉरंटी आणि क्लेम पॉलिसी अंतर्गत कव्हर होतात.

कपडे आणि लाइफस्टाइल ॲक्सेसरीज

कपडे, पादत्राणे, बॅग, वॉलेट, बाटल्या आणि इतर लाइफस्टाइल ॲक्सेसरीज तुमचा विचार बदलल्यासही डिलिव्हरीपासून 7 दिवसांच्या आत रिटर्न करता येतात; मात्र त्या न वापरलेल्या व न धुतलेल्या असाव्यात आणि मूळ टॅग व पॅकेजिंगसह परत केल्या पाहिजेत.

प्रत्येक रिटर्नसाठी अटी

• प्रॉडक्ट त्याच्या मूळ बॉक्स, ॲक्सेसरीज, चार्जिंग केस, केबल, मॅन्युअल, मोफत भेटवस्तू (असल्यास) आणि इनव्हॉइससह परत करणे आवश्यक आहे.
• डिलिव्हरीनंतर प्रॉडक्टचे भौतिक नुकसान झालेले नसावे, त्यात छेडछाड केलेली नसावी आणि गैरवापराची कोणतीही चिन्हे नसावीत.
• पॅकेज उघडताना अनबॉक्सिंग व्हिडिओ रेकॉर्ड करण्याची आम्ही आवर्जून शिफारस करतो. यामुळे नुकसान झालेल्या, चुकीच्या किंवा गहाळ वस्तूंबाबतचे क्लेम लवकर सोडवण्यास आम्हाला मदत होते.

रिटर्नसाठी पात्र नाही

• डिलिव्हरीच्या तारखेपासून 7 दिवसांनंतर केलेल्या विनंत्या.
• नुकसान, दोष किंवा चुकीच्या/गहाळ वस्तू या कारणांव्यतिरिक्त इतर कारणांसाठी परत केले जाणारे उघडलेले ऑडिओ प्रॉडक्ट.
• गैरवापर, अपघात, द्रवाचा संपर्क किंवा अनधिकृत दुरुस्ती यांमुळे नुकसान झालेले प्रॉडक्ट.
• मूळ पॅकेजिंग, ॲक्सेसरीज किंवा सिरीयल नंबर/लेबल नसलेले प्रॉडक्ट.
• प्रॉडक्ट पेजवर "नॉन-रिटर्नेबल" (रिटर्न करता न येणाऱ्या) असे नमूद केलेल्या वस्तू.

3. रिटर्न किंवा रिप्लेसमेंटची विनंती कशी करावी

1. डिलिव्हरीपासून 7 दिवसांच्या आत, तुमचा ऑर्डर नंबर, रिटर्नचे कारण आणि प्रॉडक्ट व पॅकेजिंगचे स्पष्ट फोटो किंवा छोटा व्हिडिओ यांसह helpzelzo@gmail.com वर ईमेल करा किंवा +91 78882 22174 वर कॉल/मेसेज करा.
2. आमची टीम विनंतीचे पुनरावलोकन करून 2 कामकाजाच्या दिवसांत उत्तर देईल.
3. विनंती मंजूर झाल्यावर, आमचे कुरिअर पार्टनर तुमच्या पिन कोडवर सेवा देत असल्यास, आम्ही तुमच्या पत्त्यावरून रिव्हर्स पिकअपची व्यवस्था करू. रिव्हर्स पिकअप उपलब्ध नसल्यास, आम्ही तुम्हाला प्रॉडक्ट आमच्या पत्त्यावर पाठवण्यास सांगू आणि नुकसान झालेल्या, सदोष किंवा चुकीच्या वस्तूंसाठी योग्य कुरिअर शुल्काची भरपाई करू.
4. प्रॉडक्ट आमच्यापर्यंत पोहोचल्यानंतर आम्ही 2–3 कामकाजाच्या दिवसांत त्याची तपासणी करतो आणि त्यानंतर तुमचे रिप्लेसमेंट किंवा रिफंड प्रोसेस करतो.

4. रिफंड

• प्रीपेड ऑर्डर (कार्ड, UPI, नेट बँकिंग, वॉलेट): रिटर्न केलेले प्रॉडक्ट तपासणीत योग्य आढळल्यानंतर किंवा ऑर्डर रद्द झाल्यानंतर, मूळ पेमेंट पद्धतीवर रिफंड केले जाते; यासाठी जास्तीत जास्त 5–7 कामकाजाचे दिवस लागतात. तुमच्या खात्यात रक्कम दिसण्यासाठी बँकेला काही अतिरिक्त दिवस लागू शकतात.
• कॅश ऑन डिलिव्हरी ऑर्डर: मंजुरीनंतर 5–7 कामकाजाच्या दिवसांत, तुम्ही दिलेल्या बँक खात्याच्या तपशिलांवर बँक ट्रान्सफर (NEFT/IMPS) किंवा UPI द्वारे रिफंड केले जाते.
• नुकसान झालेल्या, सदोष किंवा चुकीच्या वस्तूंसाठी, भरलेल्या डिलिव्हरी शुल्कासह तुम्हाला संपूर्ण रिफंड मिळतो.
• विचार बदलल्यामुळे केलेल्या रिटर्नमध्ये (जिथे पात्र असेल तिथे), मूळ डिलिव्हरी शुल्क (असल्यास) रिफंड केले जात नाही.
• रिप्लेसमेंट स्टॉकमध्ये उपलब्ध नसल्यास, त्याऐवजी आम्ही संपूर्ण रिफंड देऊ.
• रिटर्न केलेले प्रॉडक्ट तपासणीत अपात्र ठरल्यास, ते तुम्हाला परत पाठवले जाईल आणि कोणताही रिफंड दिला जाणार नाही.

5. अयशस्वी किंवा दुहेरी पेमेंट

तुमच्या खात्यातून पैसे कापले गेले पण ऑर्डर झाली नाही, किंवा तुमच्याकडून दोनदा पेमेंट घेतले गेले, तर जादा रक्कम सहसा 5–7 कामकाजाच्या दिवसांत तुमची बँक किंवा पेमेंट गेटवे आपोआप परत करते. तसे न झाल्यास, कृपया तुमच्या ट्रान्झॅक्शन रेफरन्ससह आमच्याशी संपर्क करा; आम्ही ते सोडवण्यास मदत करू.

6. आमच्याशी संपर्क करा

ऑर्डर रद्द करणे, रिटर्न किंवा रिफंडबाबत कोणताही प्रश्न असल्यास, आमच्याशी येथे संपर्क करा: